Call Center
Las empresas que manejan un alto volumen de llamadas enfrentan desafíos constantes:
Largas esperas, baja conversión en ventas, problemas en la atención al cliente y falta de control sobre la productividad de los agentes.
El Call Center de AsterVoIP es una solución diseñada para automatizar la gestión de llamadas, optimizar el tiempo de los agentes y mejorar la experiencia de los clientes. Gracias a herramientas avanzadas como IVR, distribución automática de llamadas (ACD), discador automático y CRM integrado, se logra una atención más rápida y eficiente.
Esta solución permite que los equipos de atención al cliente, cobranzas y ventas trabajen con mayor precisión, reduciendo costos y aumentando la tasa de contacto efectivo.
Beneficios
De los agentes con automatización de procesos.
Con menos esperas y mayor eficiencia.
Priorizando contactos de calidad.
Con métricas detalladas.
Permitiendo trazabilidad y seguimiento de interacciones.
Características técnicas
El Call Center de AsterVoIP está compuesto por múltiples módulos diseñados para facilitar la gestión de llamadas entrantes y salientes. A continuación, se detallan cada una de sus funcionalidades clave.
Distribución inteligente de llamadas
⦁ Distribuye llamadas de manera automática según reglas configuradas.
⦁ Priorización por habilidades, disponibilidad y tiempo de espera.
⦁ Configuración de estrategias como round-robin, cola FIFO o menor carga.
⦁ Visualización en tiempo real del estado de los agentes y carga de trabajo.
⦁ Configuración de tiempos de espera máximos y desvío automático.
⦁ Mensajes personalizados de espera y opciones interactivas.
⦁ Integración con IVR para ofrecer autogestión antes de contactar a un agente.
Automatización y optimización de contacto
⦁ Modo Predictivo: Lanza llamadas en base a disponibilidad del agente.
⦁ Modo Progresivo: Genera llamadas una a una, evitando tiempos muertos.
⦁ Modo Preview: Permite al agente ver los datos del contacto antes de llamar.
⦁ Reducción de tiempos muertos y mejora en la productividad de ventas y cobranzas.
⦁ Configuración de menús interactivos para guiar al usuario.
⦁ Posibilidad de validar información en bases de datos externas.
⦁ Opciones de encuestas telefónicas y validación automática de identidad.
⦁ Uso de TTS (Text-to-Speech) y reconocimiento de voz.
Integración con CRM y Sistemas Externos
⦁ Gestión de contactos, campañas y seguimientos desde una misma plataforma.
⦁ Sincronización en tiempo real con llamadas entrantes y salientes.
⦁ Registro automático de interacciones en el historial del cliente.
⦁ Posibilidad de integrar con CRM externos (HubSpot, Salesforce, Zoho, etc.).
⦁ Integración con ERP, Business Intelligence y plataformas de análisis de datos.
⦁ Automatización de procesos de comunicación con sistemas de gestión.
⦁ Sincronización de información en tiempo real para mayor eficiencia operativa.
Monitoreo y control en tiempo real
⦁ Posibilidad de escuchar llamadas en tiempo real.
⦁ Función de whisper coaching, donde el supervisor puede hablar con el agente sin que el cliente lo escuche.
⦁ Intervención en llamadas en caso de ser necesario.
⦁ Estadísticas de llamadas atendidas, tiempos de espera y rendimiento de agentes.
⦁ Configuración de alertas visuales y sonoras ante demoras o sobrecarga.
⦁ Control de volumen de llamadas y calidad de servicio (SLA).
⦁ Registro detallado de tiempos de conversación y pausas de los agentes.
⦁ Reportes personalizados con métricas de desempeño.
⦁ Exportación de datos para auditoría y control de calidad.
Seguridad y Estabilidad del Sistema
⦁ Protección mediante SIP TLS y SRTP para garantizar la seguridad de las llamadas.
⦁ Prevención contra ataques VoIP y fraudes telefónicos.
⦁ Mecanismos de redundancia para evitar interrupciones en el servicio.
⦁ Distribución inteligente del tráfico de llamadas para mejorar el rendimiento.
⦁ Configuración de acceso seguro por IP y geolocalización.
⦁ Alertas en tiempo real ante intentos de acceso no autorizados.
El Call Center de AsterVoIP es una plataforma completa y flexible
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Soporte técnico
Nuestro servicio de soporte técnico está diseñado para garantizar la continuidad operativa de tu sistema. Brindamos asistencia remota con monitoreo proactivo y actualizaciones constantes para que no tengas que preocuparte por interrupciones.
- Asistencia inmediata: minimizando los tiempos de inactividad ante cualquier problema.
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