FAQs
Preguntas Frecuentes
Respuestas
Consultas generales
Es un sistema que gestiona tus llamadas a través de internet, por un entorno digital más económico y funcional.
Los planes incluyen internos ilimitados, así que podés agregar tantos usuarios como necesites.
Un IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es un sistema automatizado que gestiona y redirige las llamadas entrantes de manera eficiente. Permite que tus clientes sean atendidos rápidamente sin depender de un operador, guiándolos a través de un menú de opciones. Según la necesidad, la llamada puede finalizar en un operador, una grabación o una acción específica, optimizando tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente.
Sí, AsterVoIP permite configuraciones a medida, desde horarios de atención hasta reportes personalizados.
No. Las actualizaciones están incluidas en los planes en la nube y clientes con abono de soporte.
Sí, ofrecemos teléfonos IP, Gateways y porteros IP. Estos equipos se cotizan aparte según tus necesidades.
Sí, AsterVoIP funciona con líneas IP y, en caso de mantener tus líneas tradicionales, podés usar un Gateway, también chips utilizando Gateway GSM.
Sí, contamos con soporte técnico para resolver cualquier inconveniente.
Sí, nuestra plataforma permite personalizar horarios de atención, reportes y funcionalidades avanzadas.
Migrar a AsterVoIP es un proceso sencillo y acompañado. Nuestro equipo te asesora desde el primer momento, analizando tu infraestructura y necesidades para diseñar la mejor estrategia de migración. Nos ocupamos de la configuración de la plataforma, la capacitación de tu equipo y todo lo necesario para garantizar una transición rápida, segura y sin interrupciones en tu operación. Además, te brindamos soporte durante todo el proceso para que empieces a operar con AsterVoIP de forma eficiente desde el primer día.
Si quedan grabadas, a partir de ellos podes sacar reportes y realizar auditorias.
No es necesario, todas las funcionalidades se pueden utilizar con software en equipos tradicionales.
Plan en la nube AsterVoIP provee el servidor y en la OEM el cliente provee el servidor, siendo la plataforma AsterVoIP la misma.
Sí, AsterVoIP incluye su propio CRM para gestionar de manera integrada tus contactos, campañas y llamadas. Además, también es posible vincularlo con otras herramientas mediante APIs, adaptándose a tus necesidades.
Usamos servidores en datacenters de última generación con encriptación y protocolos de seguridad avanzados para garantizar la privacidad de tus datos.
La implementación de la central en la nube es casi inmediata. Para instalaciones locales, el tiempo depende de la complejidad de la red, pero suele ser de 24 a 48 horas.
Sí, podés mantener tus líneas analógicas usando un Gateway FXO, o tus chips de celular con un Gateway GSM.
Podés usar cualquiera de los dos. El softphone es una aplicación gratuita que se descarga en tu celular o PC, mientras que el teléfono IP es un dispositivo físico que se adquiere de manera independiente.
Sí, se puede. El 0800 es un servicio de telefonía que apunta a una línea específica. Las líneas 0800 se cotizan aparte según el proveedor de telefonía.
Implementamos medidas de seguridad avanzadas, como encriptación de datos y protocolos en datacenters seguros.
Un IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es un sistema automatizado que permite a los clientes interactuar con la empresa mediante opciones pregrabadas o reconocimiento de voz, brindando una atención ágil y personalizada.
El ACD de AsterVoIP distribuye automáticamente las llamadas entrantes al agente o área más adecuada, optimizando la atención y mejorando la experiencia del cliente. Permite gestionar colas, configurar prioridades y acceder a reportes en tiempo real, ideal para call centers y equipos de atención.
