Grabaciones de llamadas
La grabación de las llamadas es imprescindible para el control de calidad, seguridad, auditoria y capacitación, tanto en el uso de llamadas entrantes, salientes, entre internos, salas de conferencias, como también las llamadas de Call Center mostrando información adicional sobre reportes de la llamada, como duración, CallerID, agente que atendió la llamada, etc.
Puede optar por cuales llamadas grabar y cuales no y administrar perfiles de usuarios para permitir a supervisores sobre que campañas poder tener acceso a las grabaciones.
Cuenta con una interface web de búsqueda y control de las mismas, pudiendo filtrar y buscar por diferentes criterios, permitiendo exportar y bajar los archivos de audios.
