ACD
La función de ACD, distribución automática de llamadas, es una de las herramientas mas importantes en un Call Center, gestiona y asigna las llamadas entrantes en las colas de atención a los agentes disponibles con la posibilidad de realizar múltiples configuración y estrategias de ringueo, permite varias opciones avanzadas con audios y mensajes de espera, manejo de prioridades y skil, desbordes y notificaciones, son algunas de sus configuraciones tradicionales, como también mejorar la experiencia del cliente ya que se le puede brindar en todo momento información y estado de la espera, como también a los agentes al recibir las llamadas, donde podrán contar con información del origen y tiempo de espra de la llamada.
Nativamente se encuentra integrado con sistemas de Discador, IVR y CRM para potenciar funciones de telemarketing, ventas, cobranzas, etc.
